Trocas e Devoluções

Transparência · Segurança · Atendimento

Como funciona

Etapa 01

Prazo de solicitação

Conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para troca ou devolução da compra é de até 7 dias corridos, contados a partir do dia seguinte ao recebimento do pedido.

Etapa 02

Condições do produto

O produto deve retornar conforme saiu do nosso estoque, na embalagem original, com manual e todos os acessórios, sem sinais de mau uso.

Etapa 03

Análise da equipe

Após o produto voltar ao estoque, nossa equipe fará uma triagem. O prazo de retorno das informações é de até 4 dias úteis após a confirmação de recebimento da solicitação.

Etapa 04

Envio ou coleta

Para pedidos entregues pelos Correios, será gerada uma autorização de postagem. Para pedidos entregues por transportadora, será solicitada coleta no mesmo endereço da entrega.

Etapa 05

Crédito ou estorno

Após o recebimento e aprovação do produto, o valor poderá ser gerado como crédito para futuras compras ou estornado conforme a forma de pagamento utilizada.

"Nossa política foi criada para garantir uma experiência de compra mais segura, clara e transparente."
Conte conosco em cada etapa.

7 dias corridos

Prazo para solicitar troca ou devolução após o recebimento do pedido

4 dias úteis

Prazo para retorno após a confirmação de recebimento da solicitação

Atendimento

Solicitações devem ser enviadas para o e-mail oficial da loja

Atenção ao receber

Avaria na entrega

Verifique a embalagem e o produto no momento do recebimento do pedido.

Recusa do pedido

Se notar qualquer irregularidade, recuse a entrega e anote o motivo na nota fiscal ou comprovante.

Produto diferente

Caso receba um produto diferente do pedido, entre em contato imediatamente com a Central de Atendimento.

Embalagem preservada

Guarde as embalagens do produto para proteger o item em caso de troca ou devolução.

Trocas

Conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para a troca da compra ou do produto é de até 7 dias corridos, a partir do dia seguinte que o seu pedido foi entregue.

A troca do produto só ocorrerá se o mesmo estiver de acordo como saiu de nosso estoque: o produto na embalagem original com o manual e todos os acessórios, sem sinais de mau uso.

Para a realização da troca, é necessário que o produto volte ao estoque, onde será analisado pela equipe responsável, que fará uma triagem. O prazo de retorno de informação é de 4 dias úteis após a confirmação de recebimento da solicitação.

O produto será analisado e, se não estiver de acordo com as regras mencionadas anteriormente, o mesmo será devolvido sem aviso.

O tempo total da troca pode variar de acordo com a região onde o produto será recolhido e entregue ou até mesmo do dia em que este item foi postado nos Correios.

Se o produto não estiver mais disponível no nosso estoque, será gerado um crédito na forma de cupom de desconto, para que realize uma nova compra.

Cuidados com a embalagem

Orientamos que as embalagens que envolvem o produto para transportá-lo sejam conservadas para a realização da devolução. O produto deve ser protegido para que não ocorra avaria no transporte.

Nos objetos entregues pelo serviço dos Correios, será gerada uma autorização de postagem para a devolução. Em produtos entregues por transportadoras, será solicitada uma coleta no mesmo endereço onde foi realizada a entrega.

Avaria

Atenção! É importante verificar como está a embalagem e o produto na hora em que receber o pedido.

Se seu pedido for entregue pela transportadora, verifique no ato junto ao entregador.

Assim, você garante que tudo estará em ordem com o que comprou. Se você ou a pessoa que receber o pacote perceber algum defeito na embalagem ou no produto na hora da entrega, pode recusar e fazer uma anotação atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega explicando o que notou de estranho. Depois de recusar, avise a equipe da Central de Atendimento para que ela possa acompanhar.

Caso a entrega ocorra pelos Correios e a avaria não esteja aparente na embalagem, a troca poderá ser solicitada por e-mail. No campo assunto, deve conter o número do pedido e, no corpo do e-mail, uma foto do produto mostrando a danificação.

Produto em desacordo com o pedido

Você recebeu algum produto diferente do que pediu?

Se você perceber isso ainda na hora da entrega, recuse o recebimento e faça uma anotação atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega explicando o problema. Depois que fizer isso, entre em contato com a Central de Atendimento.

Mas se você só notar depois que receber o pacote, entre em contato com a Central de Atendimento imediatamente, em até 7 dias corridos.

Devoluções

Conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para a devolução da compra ou do produto é de até 7 dias corridos, a partir do dia seguinte que o seu pedido foi entregue.

A devolução do produto só ocorrerá se o mesmo estiver de acordo como saiu de nosso estoque: o produto na embalagem original com o manual e todos os acessórios, sem sinais de mau uso.

Para realização da devolução, é necessário que o produto volte ao estoque, onde será analisado pela equipe responsável, que fará uma triagem. O prazo de retorno de informação é de 4 dias úteis após a confirmação de recebimento da solicitação.

O produto será analisado e, se não estiver de acordo com as regras mencionadas anteriormente, o mesmo será devolvido sem aviso.

O tempo total do procedimento pode variar de acordo com a região onde o produto será recolhido e entregue ou até mesmo do dia em que este item foi postado nos Correios.

Após o recebimento do produto e realizarmos a devolução ao nosso estoque, o valor pode ser gerado em crédito para futuras compras ou estornado de acordo com a forma do pagamento.